Términos de desarrollo de software

TripCapy ("TripCapy", "nosotros") es una empresa de tecnología que diseña, desarrolla, implementa y mantiene software para agencias de viajes, operadores turísticos, creadores de contenido y otras empresas. TripCapy vende servicios de software; no vende boletos, hoteles ni paquetes turísticos como parte de estos servicios.

Estos Términos aplican a toda persona física o jurídica ("Cliente") que contrate con TripCapy servicios de desarrollo a medida, implementación de plataforma, integraciones con proveedores o APIs, diseño de producto, migraciones, mantenimiento o soporte (los "Servicios").

Si existe un contrato firmado entre el Cliente y TripCapy, ese contrato prevalece sobre estos Términos en lo que resulte contradictorio. Los Términos generales del sitio y la Política de privacidad también aplican.

Los Servicios pueden incluir, según lo definido en cada propuesta u orden de trabajo:

• Desarrollo de software a medida: aplicaciones web, paneles administrativos, sitios de reservas y APIs
• Implementación y personalización de la plataforma TripCapy para agencias y marcas propias
• Integraciones con GDS, consolidadores, motores de reservas, pasarelas de pago, CRM y servicios de terceros
• Diseño UX/UI, prototipos y documentación técnica
• Configuración de dominios, hosting, infraestructura en la nube y despliegues
• Mantenimiento evolutivo y correctivo, monitoreo y soporte técnico bajo planes mensuales o anuales

Cada proyecto se define en una propuesta, cotización u orden de trabajo (la "Orden") que indica el alcance, los entregables, el cronograma estimado, el precio, la moneda, el calendario de pagos y los criterios de aceptación.

Las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días calendario salvo que se indique otra cosa. La Orden se considera aceptada cuando el Cliente la firma, la aprueba por escrito (incluido el correo electrónico) o realiza el primer pago.

Cualquier funcionalidad, integración o entregable que no figure expresamente en la Orden queda fuera del alcance y se cotiza por separado.

Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) salvo que la Orden o la factura indiquen otra moneda. El importe total, la moneda y los impuestos aplicables se muestran antes de confirmar cada pago.

Los Servicios pueden cobrarse como precio fijo por proyecto, por hitos, por horas o días de trabajo, o como cuota recurrente de suscripción, mantenimiento o soporte.

Los precios no incluyen impuestos, retenciones, comisiones bancarias ni cargos por conversión de moneda salvo que se indique lo contrario. Estos cargos corren por cuenta del Cliente cuando la ley lo permita.

Los costos de terceros necesarios para el proyecto, como licencias, dominios, hosting, APIs de pago por uso o tarifas de proveedores de viajes, se facturan aparte o los paga el Cliente directamente al proveedor, salvo acuerdo en contrario.

Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc. y sus filiales ("Stripe"), un procesador de pagos certificado PCI DSS Nivel 1. TripCapy no almacena ni tiene acceso al número completo de tarjeta ni al código de seguridad del Cliente.

Al pagar, el Cliente acepta también el Acuerdo de servicios de Stripe y su Política de privacidad, disponibles en stripe.com. Stripe puede solicitar verificaciones adicionales, como autenticación 3D Secure, para prevenir fraude.

Salvo que la Orden diga otra cosa, el calendario de pagos estándar es:

• Proyectos de precio fijo: 50% como anticipo para iniciar el trabajo y 50% contra entrega o aceptación final
• Proyectos por hitos: el pago de cada hito se cobra al iniciar o al entregar ese hito, según indique la Orden
• Horas o bolsas de horas: se cobran por adelantado o mensualmente según las horas consumidas
• Suscripciones, mantenimiento y soporte: se cobran por adelantado en cada período mensual o anual
• Las facturas vencen a los 7 días de su emisión salvo que se indique un plazo distinto
• Si un pago se atrasa más de 10 días, TripCapy puede suspender el trabajo, el acceso a entornos o los servicios alojados hasta que se regularice

Los planes de mantenimiento, soporte, hosting gestionado o licencias de plataforma se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual) y se cobran al método de pago registrado, salvo que el Cliente cancele antes de la fecha de renovación.

El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento escribiendo a contact@tripcapy.com o desde el portal de facturación cuando esté disponible. La cancelación tiene efecto al final del período ya pagado, y el servicio se mantiene activo hasta esa fecha.

TripCapy avisará con al menos 30 días de anticipación de cualquier cambio de precio en un plan recurrente. El nuevo precio aplica a partir de la siguiente renovación.

Los Servicios son digitales y no incluyen envío físico. La entrega se realiza, según corresponda, mediante despliegue en un entorno de pruebas o producción, acceso a un repositorio de código, entrega de archivos o credenciales, o activación de la cuenta del Cliente en la plataforma.

Los plazos de la Orden son estimaciones de buena fe y dependen de que el Cliente entregue a tiempo la información, contenidos, accesos y aprobaciones solicitados. Los retrasos atribuibles al Cliente o a terceros extienden el cronograma en la misma medida.

Tras cada entrega, el Cliente tiene 7 días hábiles para revisarla e informar por escrito los defectos concretos respecto del alcance acordado. Si no hay observaciones en ese plazo, o si el Cliente usa el entregable en producción, se considera aceptado.

TripCapy corregirá sin costo los defectos informados que incumplan el alcance acordado. Los cambios de diseño, funcionalidad o criterio no incluidos en la Orden se tratan como cambios de alcance.

Cualquier cambio de alcance solicitado por el Cliente se documenta en una solicitud de cambio con su impacto en precio y plazo. El trabajo adicional comienza solo después de que el Cliente la apruebe por escrito.

Las horas adicionales se facturan según la tarifa vigente indicada en la Orden o, si no existe, según la tarifa estándar de TripCapy en el momento de la solicitud.

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada, así como los contenidos, accesos y credenciales necesarios
• Designar un responsable con capacidad para tomar decisiones y aprobar entregables
• Contar con los derechos y licencias sobre los textos, imágenes, marcas y datos que entrega a TripCapy
• Cumplir la ley aplicable en su negocio, incluidas las normas de protección al consumidor, turismo, impuestos y datos personales
• No usar los Servicios ni el software entregado para actividades ilegales, fraudulentas o prohibidas por Stripe o por los proveedores integrados

El Cliente puede cancelar un proyecto en cualquier momento avisando por escrito a contact@tripcapy.com. En ese caso:

• Se facturan los trabajos realizados y las horas consumidas hasta la fecha de cancelación, según la tarifa acordada
• Los costos de terceros ya contratados para el proyecto no son reembolsables
• Si lo pagado supera el trabajo realizado, TripCapy reembolsa la diferencia conforme a la Política de reembolsos
• Si el trabajo realizado supera lo pagado, el Cliente paga la diferencia en un plazo de 7 días
• Tras el pago del saldo, TripCapy entrega al Cliente el trabajo realizado hasta la fecha, en el estado en que se encuentre

Como los Servicios consisten en trabajo profesional a medida, que empieza a ejecutarse y consume recursos desde el pago, los reembolsos se rigen por estas reglas:

• Anticipo de proyecto: reembolso del 100% si el Cliente cancela dentro de las 72 horas posteriores al pago y antes de que comience el trabajo. Una vez iniciado el trabajo, se reembolsa solo la parte no ejecutada, descontando el trabajo realizado
• Hitos entregados y aceptados: no son reembolsables
• Horas o bolsas de horas: se reembolsan las horas no consumidas si el Cliente las reclama dentro de los 90 días posteriores a la compra
• Suscripciones y planes mensuales: no se reembolsan períodos parciales; la cancelación evita cobros futuros
• Planes anuales: reembolso del 100% si se solicita dentro de los 14 días posteriores al pago y sin uso significativo del servicio; después de ese plazo, no hay reembolsos por el período en curso
• Incumplimiento de TripCapy: si TripCapy no entrega lo acordado y no corrige el defecto dentro de los 30 días posteriores al aviso por escrito, el Cliente tiene derecho al reembolso de los importes pagados por el entregable afectado
• Cobros duplicados o errores de facturación: se reembolsan en su totalidad

Las solicitudes se envían a contact@tripcapy.com indicando nombre o razón social, número de factura o recibo de Stripe y motivo. TripCapy responde en un máximo de 5 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago usado en la compra a través de Stripe. El banco o emisor de la tarjeta puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo. Las comisiones de procesamiento o de conversión de moneda cobradas por terceros pueden no ser recuperables, salvo en caso de error de TripCapy.

Si el Cliente no está conforme con un cargo, pedimos que nos escriba primero a contact@tripcapy.com para resolverlo directamente; la mayoría de los casos se resuelve en pocos días.

Si el Cliente inicia un contracargo sin haber contactado antes a TripCapy, TripCapy puede suspender los Servicios mientras se resuelve la disputa y presentará a Stripe y al banco emisor la evidencia de la contratación, la entrega y la aceptación. Si el contracargo se resuelve a favor de TripCapy, el Cliente deberá pagar el importe adeudado y los cargos por disputa asociados.

Una vez pagado en su totalidad el precio de la Orden, el Cliente es titular del código fuente, los diseños y los entregables desarrollados específicamente para él y descritos en la Orden como entregables a medida.

TripCapy conserva la propiedad de su plataforma, librerías, componentes, plantillas, herramientas y conocimientos previos o genéricos ("Tecnología de TripCapy"). Si un entregable incorpora Tecnología de TripCapy, el Cliente recibe una licencia no exclusiva e intransferible para usarla como parte de ese entregable mientras se mantenga al día con los pagos correspondientes.

El software de código abierto y los servicios de terceros incluidos en los entregables se rigen por sus propias licencias y términos.

Salvo que el Cliente se oponga por escrito, TripCapy puede mencionar al Cliente y describir el proyecto de forma general en su portafolio, sin revelar información confidencial.

Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información técnica, comercial y financiera que reciban de la otra y la usarán solo para ejecutar los Servicios. Esta obligación continúa durante 3 años después de terminada la relación.

Cuando TripCapy trate datos personales de los clientes finales del Cliente, lo hará como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones del Cliente y aplicando medidas de seguridad razonables. El tratamiento de datos por parte de TripCapy se describe en la Política de privacidad.

TripCapy garantiza que los Servicios se prestarán de forma profesional y diligente. Durante 30 días desde la aceptación de cada entregable, TripCapy corregirá sin costo los errores reproducibles que impidan su funcionamiento conforme a lo acordado.

La garantía no cubre fallos causados por modificaciones del Cliente o de terceros, uso indebido, cambios en APIs o servicios de terceros, infraestructura no gestionada por TripCapy ni nuevas funcionalidades. Después de ese período, el soporte se presta bajo un plan de mantenimiento o por horas.

Salvo lo indicado expresamente en estos Términos o en la Orden, el software se entrega sin otras garantías, incluidas las de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular, y TripCapy no garantiza que funcione de forma ininterrumpida o libre de errores.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de TripCapy derivada de una Orden se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente por esa Orden en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

TripCapy no será responsable por lucro cesante, pérdida de ventas o reservas, pérdida de datos, daño reputacional ni daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por fallos de proveedores externos como aerolíneas, GDS, hoteles, pasarelas de pago, hosting o APIs de terceros.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse según la ley aplicable, como la derivada de dolo o culpa grave.

TripCapy puede suspender o terminar los Servicios, con aviso previo cuando sea razonable, si el Cliente incumple gravemente estos Términos, deja de pagar, usa los Servicios para actividades ilegales o fraudulentas, o si así lo exige una autoridad o un proveedor de pagos.

Al terminar, el Cliente paga los Servicios prestados hasta esa fecha y TripCapy entrega, previa solicitud y pago del saldo pendiente, una copia de los datos y entregables del Cliente en un formato razonable dentro de los 30 días siguientes.

Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante al menos 30 días antes de iniciar acciones legales.

Salvo que la Orden o un contrato firmado establezca otra cosa, estos Términos se rigen por las leyes del lugar donde TripCapy tiene su domicilio legal, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de ese lugar, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Cliente como consumidor.

TripCapy puede actualizar estos Términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectan a las Órdenes ya aceptadas, salvo que ambas partes lo acuerden por escrito.

Para consultas sobre estos Términos, pagos, cancelaciones, reembolsos o disputas, escríbenos a contact@tripcapy.com. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles.